Interview “Highlight a Startup”

Le concept est simple : 4 questions posées chaque semaine à une startup. Cette semaine, zoom sur l’hôtellerie avec :

HDB Solutions – présenté par Eddy Mimoun, son fondateur.

– En quelques mots, HDB Solutions c’est quoi ?

HDB accompagne 900 hôtels dans l’optimisation de la gestion de leur relation client en phase d’achat, en combinant la technologie et une équipe de commerciaux multilingues en 24/7. Nous avons développé en période COVID la première solution cross-canal pour rattraper par téléphone, les paniers abandonnés en ligne à la dernière étape du processus d’achat.

– En quoi vos solutions innovantes s’inscrivent-elles dans le monde de demain ?

L’incertitude liée au Covid-19 crée un profond besoin des voyageurs de réassurance concernant les conditions d’accueil, au moment de réserver. Ils attendent une plus grande réactivité et proximité de la marque aux étapes clés du voyage. Notre solution permet de renforcer ce dialogue avec le client en amont de la réservation, mais aussi de revaloriser ce lien humain entre hôteliers et voyageurs.

– Pensez-vous qu’il est indispensable pour les Grandes Entreprises d’innover dans votre domaine ?

Les grandes entreprises touristiques ont les talents pour définir une stratégie relationnelle avec leurs clients. La lourdeur organisationnelle amène par contre une difficulté à être agile et mener cette conduite du changement. En variabilisant leurs charges fixes pour tenir compte de la volatilité de la demande, les grandes entreprises se donnent les moyens d’apporter une véritable relation client, omnicanal et de qualité.

– En quoi Open 2 Innovation peut vous être utile ?

En business comme en amour, tant qu’il n’y a pas de rencontre, l’alchimie ne peut exister. Open 2 innovation crée l’union entre la volonté d’innover des grands groupes et la capacité de disrupter des startups.